Cambios y devoluciones

Cambios

Plazos para cambios: todos los pedidos podrán ser cambiados en un máximo de 15 días tras la fecha de entrega.

Condiciones de cambio: puedes solicitar el cambio de cualquier producto sin compromiso siempre y cuando no haya sido objeto de uso y puedas devolverlo en su embalaje original. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.

Para el cambio prepara la misma caja que te hemos enviado o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Los gastos de envío del nuevo producto o de la nueva talla correrán a cargo del cliente.

No aceptamos cambios de los productos incluidos en la Categoría Outlet, productos electrónicos que hayan sido sacados de su embalaje original y hayan sido encendidos y para los productos de ropa interior y calcetines.

Procedimiento para cambios

Para efectuar el cambio, primero nos lo tienes que solicitar previamente a nuestro e-mail indicando en el asunto "Cambio Pedido (y escribir el nº de pedido)". En el e-mail deberás indicar el motivo del cambio, facilitarnos tus datos así como tu número de teléfono, para ponernos en contacto contigo en caso necesario, e indicarnos el nuevo artículo o nueva talla que deseas recibir, que estará sujeto a disponibilidad de stock en ese momento.

Una vez recibas nuestra respuesta por e-mail, que intentaremos sea en un plazo máximo de 3h (a excepción de los e-mail recibidos a partir de las 20.30h y en días festivos) deberás hacernos llegar el producto a la dirección: Riosrunning Mataró, c/ camí del mig nº 133, nave 5 08302 Mataró (Barcelona). Una vez recibido se comprueba que llega en perfecto estado y se procede al envío del nuevo producto (siempre y cuando haya disponibilidad de stock).

Si el cambio se debe a una negligencia por nuestra parte, Riosrunning asumirá los gastos de recogida del producto erróneo y enviará a su proveedor logístico a retirar el paquete en su embalaje original en el mismo lugar donde lo entregó. Tras comprobar el perfecto estado del producto procederemos al posterior envío del pedido correcto o a la devolución del importe en el caso de no tener dicho producto.

Si el cambio se debe a una negligencia del proveedor logístico debes avisarnos en un plazo máximo de 24h después de la recepción del pedido para que procedamos a reclamar los daños, por ello es muy importante que cuando recibas el paquete te asegures que el embalaje y el producto están en perfecto estado.

Si el cambio se realiza tras el plazo máximo de 15 días tras la entrega, por un defecto o irregularidad del producto, dicho cambio se tramitará bajo garantía siendo nuestra empresa Riosrunning el intermediario entre el cliente y el proveedor de dicho producto. El cliente debe escribirnos un e-mail con el asunto “Garantía (e indicar el nombre del producto)”. En el e-mail debes facilitarnos el número de pedido, la explicación del defecto y alguna/as fotografía de la irregularidad encontrada. Una vez recibas nuestra respuesta por e-mail, que intentaremos sea en un plazo máximo de 3h (a excepción de los e-mail recibidos a partir de las 20.30h y en días festivos) procederemos a enviar a nuestro proveedor logístico a recoger el producto y nosotros nos comprometemos a encargarnos de tramitar la garantía haciendo llegar el producto la marca oficial y a gestionar el cambio (en el caso que sea aceptado por la marca oficial tras las comprobaciones de su perito). En el caso que la marca no acepte la substitución del producto en garantía porque éste ha sido utilizado de forma errónea, el reenvío de dicho producto correrá a cargo del cliente.

Devoluciones

Plazos para devoluciones: todos pedidos podrán ser devueltos hasta 15 días después tras la fecha de entrega.

Condiciones de devolución: puedes solicitar la devolución de cualquier producto sin compromiso siempre y cuando no haya sido objeto de uso y puedas devolverlo en su embalaje original. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.

Los gastos de envío del producto devuelto correrán a cargo del cliente.

Para el cambio prepara la misma caja que te hemos enviado, o en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

No aceptamos devoluciones de los productos incluidos en la Categoría Outlet, productos electrónicos que hayan sido sacados de su embalaje original y hayan sido encendidos y para los productos de ropa interior y calcetines.

Procedimiento para devoluciones

Para efectuar la devolución de un producto escríbenos previamente un e-mail indicando en el asunto "Devolución del Pedido (y escribir el nº de pedido)". En el e-mail deberás facilitarnos tus datos así como tu número de teléfono, para ponernos en contacto contigo en caso necesario, e indicarnos tu número de cuenta en el caso que el producto lo hayas comprado por Transferencia Bancaria.

Una vez recibas nuestra respuesta por e-mail, que intentaremos sea en un plazo máximo de 3h (a excepción de los e-mail recibidos a partir de las 20.30h y en días festivos) deberás hacernos llegar el producto a la dirección: Riosrunning Mataró, c/ camí del mig nº 133, nave 5 08302 Mataró (Barcelona). Una vez recibido se comprueba que llega en perfecto estado y tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra.